AYUDA PARA USUARIOS DE COSASMESSENGER.COM - INDICE
Pueden ser varios los motivos por los que no logra iniciar sesión en el servicio .NET Messenger.
Intente lo siguiente:
Si no se reconoce su cuenta de Passport, diríjase a un sitio Web de Passport (http://www.passport.com o http://www.hotmail.com), inicie la sesión y compruebe si la cuenta se reconoce allí. Si es así, pero aún no logra iniciar sesión en el servicio .NET Messenger, los servidores de mensajería podrían estar temporalmente fuera de servicio por mantenimiento o por encontrarse al límite de su capacidad debido al intenso tráfico en Internet (durante las horas punta).
Espere unos minutos e inténtelo de nuevo. Puede consultar la página de estado del servidor para obtener la última información sobre el servicio.
Puede que también desee:
- Actualizar la versión de MSN a la última disponible, puesto que por cambios en el protocolo hay versiones anteriores de MSN que dejan de ser operativas.
- Deshabilitar la configuración de detección automática de su explorador. Para los usuarios de Internet Explorer, haga clic en el menú Herramientas, en Opciones de Internet, seleccione la ficha Conexiones, haga clic en el botón Configuración de LAN y desactive la casilla 'Detectar la configuración automáticamente'.
- Comprobar las configuraciones de proxy falsas. En el menú Herramientas de MSN Messenger, haga clic en Opciones. En la ficha Conexión, asegúrese de que está desactivada la casilla 'Utilizo un servidor proxy'. Esta opción deberá estar seleccionada únicamente si el administrador de red así se lo indica.
USUARIOS DE LAN DOMÉSTICA o PERSONAL
Si utiliza ICS o Router para la LAN doméstica, puede que necesite ajustar algunos de los valores o actualizar los controladores de hardware o firmware. Para obtener más información, busque LAN o Red en los Temas de Ayuda de MSN Messenger desde el cliente de MSN Messenger.
Los servidores de seguridad y las aplicaciones de terceros también pueden afectar a la conexión de MSN Messenger. Para comprobar si estas aplicaciones afectan a su conectividad, puede deshabilitar las aplicaciones y, a continuación, intentar conectarse al servicio .NET Messenger.
USUARIOS CORPORATIVOS
Si utiliza un servidor de seguridad o se encuentra dentro de la red de área local (LAN) de una empresa, puede que el servidor o las restricciones de seguridad de la empresa bloqueen MSN Messenger y otros programas de mensajería instantánea. Póngase en contacto con el administrador de red para solicitar ayuda.
Si desea obtener más información sobre los puertos que debe abrir el administrador de red para que funcione MSN Messenger, consulte la "Guía para administradores de red" que se encuentra en la Ayuda (Ayuda | Temas de Ayuda | Todos los temas). Asegúrese de que en MSN Messenger, en Herramientas | Opciones, está desactivada la casilla Utilizo un servidor proxy en la ficha Conexión. Sólo determinados servidores proxy requieren esta opción, por lo que no se deberá activar a menos que el administrador de red así lo indique.
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